第２回　～お客様訪問編～

金：　　いつもお世話になっております、金です。本日は、お約束いただきましたお時間に遅れてしまいまして、申し訳ございません。①

大倉：　こんにちは、金さん。電車が遅れてしまって大変でしたね。

金：　　日本の電車はめったに遅れない②のでびっくりしました！

大倉：　こちらにおかけください。

金：　失礼いたします。③

大倉：　よろしければお茶をどうぞ。

金：　はい、ありがとうございます。いただきます。④

①約束の時間に遅れるときには、必ず事前に先方の担当者に電話で連絡を入れます。なるべく直接話してください。「今、〇〇（場所、駅名）にいます」とか、「10分ほど遅れます」など状況を伝えましょう。他の人への伝言やメールは誤解の元です。

②日本の交通事情を「めったいに～ない」という表現を使って褒めることで、場を和ませています。相手への気遣いを忘れていませんね。ちなみに、遅刻が自分のせいでなくても、日本人はめったに言い訳をしません（笑）

③目上の人などの前で何かをする時に、自分の気遣いを伝えるための表現です。入退出時などもこの一言を。

また質問する時は「失礼ですが、－－－－？」と文頭に、迷惑をかけたときは「失礼いたしました」などといった使い方があります。

④お茶は進められてからいただきます。自分の上司と一緒のときは、上司より先に飲んではいけません。茶碗は両手で持ち正面の絵に直接口をつけないようにします。女性は茶碗に口紅がついたら自分のハンカチなどで拭ってください。

☞ワンポイントアドバイス

「相手への気遣い」こそがビジネス成功の鍵です！