第４回　～『電話を受ける』基本編～

金：　　はい、J-Lifeカンパニーでございます。①

村上：　アルク大学の村上と申します、いつもお世話になっております。

金：　　お世話になっております。

村上：　編集部の大倉さんお願いできますでしょうか。

金：　恐れ入りますが、③もう一度お名前を伺って④もよろしいでしょうか。

村上：　はい、アルク大学の村上と申します。

金：　失礼しました。少々おまちいただけますでしょうか。

①敬語には３種類あります。丁寧語、謙譲語、尊敬語です。「〇〇でございます」は「〇〇です」の丁寧な表現です。「これがうちの商品です」より「こちらが弊社の商品でございます」と言ったほうが、だんぜん印象が良くなります。

②直接知らない人でも自分のお客様と同じように「お世話になっております」と、心をこめて言いましょう。社員教育を厳しくチェックしているお客様もいます。最初に電話に出る社員の言葉使いが、会社の信用を左右することがありますので気をつけて。

③人に何かを尋ねたり、依頼したりするときに、印象がやわらぐ表現として良く使われます。このようにクッションの役割を持つ言葉といわれているものには、他に「失礼ですが」「申し訳ございませんが」などがあります。

④「伺う」は「聞く」の謙譲語です。自分を下に置くことで相手を敬う表現です。お客様や目上と会話するときには、「もらう」→「頂戴する」「言う」→「申し上げる」など、積極的に謙譲語を使ってみましょう。また、最近よく「お名前を頂戴する」という表現を聞きます。名前はもらうものではないので、「頂戴する」とは言わないので注意しましょう。

☞ワンポイントアドバイス

敬語を使い分けて同僚に差をつけよう！！